RETOS DE CUALIFICACIÓN (tercer desafío)

Identificación de retos y competencias que ha demandado el escenario.

Diana Puentes

Raquel Bretón

Actualmente La empresa se encuentra en un proceso en el cual los requerimientos de los clientes se hacen mayores, y en ocasiones los recursos humanos existentes no han sido suficientes para responder a las necesidades del mercado. Esto sumado a que existen varias alternativas de crecimiento no solo en el país sino fuera de él, ampliando las operaciones a varios países de Latinoamérica.

Teniendo en cuenta esto, la empresa se ve avocada a varios retos dentro de los cuales se encuentran, la optimización del trabajo de los empleados de la empresa, la implementación de mejores políticas de servicio al cliente, el uso de recursos múltiples en tareas en las cuales actualmente solo pueden realizar personas específicas, etc.

Lo primero que se ha realizado en este escenario ha sido empezar con un proceso de definición de competencias requeridas dentro de la empresa, y sus niveles dependiendo de los cargos definidos. (Situación que hasta hace poco no se encontraba formalizada). Este proceso se realizó de la mano con una asesora de estrategia y gestión humana que ha venido optimizando todos los procesos de personal, desde la definición de tareas y competencias especificas de cada cargo, hasta los procesos de selección y capacitación en la compañía.

En particular para el tema de competencias se han determinado las siguientes competencias generales, como necesarias para las labores que se desempeñan en la compañía.

COMPETENCIA DE APRENDIZAJE Y AGREGACIÓN DE VALOR	Es la capacidad para aprender de la experiencia mediante la reflexión, es buscar la información más actualizada y pertinente para enriquecer las opciones de solución de un problema, enfrentamiento de una situación nueva.  Es comprender que el análisis, el compartir abiertamente experiencias,  la sana discusión de las diversas opciones para hacer frente a un reto, son acciones más enriquecidas si se encaran en forma abierta, conjunta y generosa.  Es tener claro que en la medida en que se vive conscientemente las diversas experiencias se aprende de ellas, se aplica lo aprendido a la experiencia siguiente, generando mejoramiento y por tanto agregando mayor valor con nuestras acciones y haciendo de la experiencia un acto significativo.
COMPETENCIA DE LIDERAZGO	Es la capacidad de orientar a las personas y los equipos hacia la consecución de objetivos retadores, acompañando las transformaciones necesarias de las personas, los procesos y la cultura para  garantizar el logro de la visión del negocio.  Mediante la comunicación eficaz, la inspiración en valores, el conocimiento de la gente, la observación de lo que hacemos y el reconocimiento, el líder con su ejemplo, inspira, forma y logra genuino compromiso de los colaboradores con la visión de la compañía promoviendo espacios de participación y construcción colectiva y logra el aprendizaje y mejoramiento permanente en las personas y los equipos. Su forma de ser y su gestión generan un clima propicio para el trabajo.
COMPETENCIA DE OBTENCION DE RESULTADOS	Es la capacidad para obtener resultados sobresalientes, dedicando el tiempo, la energía y el esfuerzo necesarios para lograr un propósito.  Es la capacidad de mantener el foco, superar los obstáculos y ser creativo en aras de alcanzar los objetivos.  Es entender las metas como el reto mínimo a alcanzar, pero jamás su consecución es motivo de  satisfacción plena.  Siempre se plantea metas cada vez más exigentes.  Tiene la capacidad para llevar a cabo los planes que ha definido, porque busca los recursos necesarios, administra adecuadamente los tiempos establecidos y utiliza en forma apropiada los planes de contingencia.
COMPETENCIA DE PENSAMIENTO ESTRATÉGICO	Es la capacidad para tener una perspectiva amplia del entorno, las oportunidades del mercado y las posibilidades de la empresa,  Esta capacidad le permite anticipar, visualizar y comprender situaciones del futuro, como resultado de lo que realiza en el presente.  Tiene una visión nítida de lo que anhela lograr a futuro, y la traduce con deliberación y claridad en la forma como planea, encara las situaciones y en la identificación de formas más efectivas de lograr lo que se propone.  Comprende las diferentes variables que afectan el desempeño y la efectividad del negocio, o de un proceso específico, así como su evolución a través del tiempo.
COMPETENCIA DESERVICIO AL CLIENTE	Es la capacidad para orientarse a captar la experiencia que el cliente y el consumidor tienen con los productos y servicios, de suerte que pueda mejorarlos progresiva y sistemáticamente con el criterio de que cada transacción estrecha una relación de beneficio común.  Implica el deseo de ayudar o servir a los clientes y consumidores, de comprender y satisfacer sus necesidades, conocer y resolver sus problemas e incluso de anticiparse a la solución de sus necesidades.  Se orienta permanentemente al cliente final a quien van dirigidos los esfuerzos de la empresa así como a los clientes de los propios clientes y todos aquellos que cooperen en la relación empresa-cliente.
COMPETENCIA DE TRABAJO EN EQUIPO	Es la capacidad de trabajar con otros de manera comprometida, cooperativa y coordinada, hacia el logro de un objetivo compartido.  Implica el poder relacionarse de manera productiva, respetuosa y efectiva; el cumplir con los compromisos individuales sin perder el referente del equipo y el comunicarse contributivamente .  La gestión dentro del equipo y las interacciones facilitan el aprendizaje y el mejoramiento permanente.

Las competencias descritas anteriormente pueden clasificarse dentro de las competencias descritas en el documento  de formación de competencias laborales del ministerio nacional de educación: “ARTICULACIÓN DE LA EDUCACIÓN CON EL MUNDO PRODUCTIVO LA FORMACIÓN DE COMPETENCIAS LABORALES”, de la siguiente manera.

COMPETENCIA DE APRENDIZAJE Y AGREGACIÓN DE VALOR	Competencia Intelectual
COMPETENCIA DE LIDERAZGO	Competencia Empresarial, o para la generación de empresa
COMPETENCIA DE OBTENCION DE RESULTADOS	Competencia Tecnológica y Empresarial, o para la generación de empresa
COMPETENCIA DE PENSAMIENTO ESTRATÉGICO	Competencia Tecnológica y Empresaria, o para la generación de empresa
COMPETENCIA DESERVICIO AL CLIENTE	Competencias Interpersonales, Organizacionales
COMPETENCIA DE TRABAJO EN EQUIPO	Competencias Interpersonales,

La estrategia para coordinar la compañía con esta definición de competencias, se ha realizado toda una re-estructuración de la compañía, y de los cargos de sus trabajadores, con el objetivo de poder seleccionar, entrenar y a su vez obtener resultados de los trabajadores de acuerdo con las competencias requeridas de cada uno de ellos. Para esto se ha definido una escala básica de niveles de competencias:

Requerimiento	Competencia
ND	No es necesaria
D	Regular
C	Bueno
B	Excelente
A	Sobresaliente

Al poder estandarizar los cargos con esta escala de competencias, se han optimizado todos los procesos de la compañía, haciendo que ésta empiece a ser más productiva, inclusive desde la contratación, llegando incluso a la asignación de tareas, focalizando las actividades y su asignación a las personas cuyas competencias permiten la ejecución de éstas.