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ANÁLISIS DE UN ESCENARIO LABORAL PARA EL TERCER DESAFÍO

Diana Puentes

Raquel Bretón

Trabajando el escenario del tercer desafío del curso en Educación y TIC, debemos seleccionar y analizar un entorno laboral a través de tres preguntas. La empresa seleccionada es PCR ltda. Esta empresa es una empresa familiar dedicada al desarrollo de software para la industria de la exhibición de cine y espectáculos, la cual basa el 100% de sus esfuerzos en el mejoramiento continuo de la herramienta SCORE que apoya esta gestión. Los servicios ofrecidos por la empresa, a través del arrendamiento de la herramienta SOCRE,  son básicamente dos:

1.      Soporte 7 x 24 al sistema y a la operación de los teatros.

2.      Mejoramiento continuo, desarrollo de nuevos requerimientos y actualización de versiones de la herramienta.

¿Cuáles son las condiciones laborales?

Actualmente, la empresa cuenta con catorce personas en dos modalidades  de contrato; están tres personas contratadas por outsourcing (asesor contable, asesor de recursos humanos y auditor). Las once personas restantes son de planta. La empresa tiene la siguiente estructura organizacional:

El cargo de director de operaciones (el cual Diana Puentes ocupa) tiene bajo  su responsabilidad el control y organización de tareas de los ingenieros, analistas de desarrollo y analistas de soporte. En el caso del director, el cargo requiere de estudios de posgrado y manejo de un 90% de inglés. Por su parte, el cargo de ingeniero requiere nivel profesional, e inglés al 60%. El  cargo de los analistas de desarrollo requiere nivel técnico de educación; sin requerimiento de inglés. Finalmente, los analistas de soporte, requieren conocimientos básicos en sistemas y atención al cliente. 

A su vez, la empresa a través de Gestión Humana tiene unas premisas orientadoras: (1) entender al  ser humano en proceso de transformación, (2) entender a la empresa como una organización que aprende continuamente, (3) entender que el trabajo es un escenario de transformación y realización de las personas que lo ejecutan. 

¿Cómo se  entiende la competitividad en el entorno?

Existen en el mundo varias empresas dedicadas al desarrollo de software para la industria de la exhibición de cine, y por ende, varios sistemas que entregan una solución a las problemáticas de operación de los cines; algunos de estos son:

E Wave (Software argentino)

Vista (Software neo zelandés)

Ingresso (Software brasilero)

US Cinema  (Software inglés)

Cada uno de estos sistemas ofrece soluciones parecidas a las que ofrece Score, sobre diferentes plataformas y con diferencias, no tanto de fondo, sino de forma; algunos ejemplos de esto son:

·         Plataforma de ejecución

o   Score, Vista, E wave: WINDOWS

o   US Cinema: LINUX

·         Herramientas de desarrollo y apoyo a la gestión de datos

o   SCORE: Sybase + Cliente Power Builder

o   Vista, E Wave: SQL server  + Cliente .Net

o   US Cinema: My SQL + Cliente sin determinar

·         Interface gráfica: En este caso al ser interfaces diferentes, todas ofrecen maneras distintas para la visualización de datos; por ejemplo, mientras una herramienta puede mostrar la programación de las funciones de cine en una sala de forma gráfica, otra puede mostrarla únicamente como texto.

·         Posibilidad de integración con otros sistemas: Aunque la mayoría de sistemas permiten integración con sistemas legados como contabilidades, sistemas de nómina, etc., la manera de interacción puede hacerse de diferentes maneras:

o   Archivos planos

o   Servicios Web

o   Comunicación directa con otras bases de datos

Por otra parte, existen diversas cosas que hacen a los diferentes sistemas más competitivos que otros en diferentes aspectos, tales como:

           

·         Certificaciones de los sistemas por Microsoft

·         Certificaciones de los sistemas por parte de otras entidades como Oracle, Sybase, SAP, etc.

·         Servicios de asistencia 7 x 24

·         Disponibilidad del software en diferentes idiomas

·         Facilidad de actualización de versiones

·         Mejoramiento Continuo

·         Interfaces gráficas agradables

·         Pertinencia de la solución en cuanto a los requerimientos legales de cada país o región

En particular, lo que siempre busca la compañía es tratar de estar a la vanguardia en estos y otros puntos, de manera que se tenga una ventaja competitiva sobre los clientes.

¿Qué retos de cualificación les ha demostrado el entorno y cómo los ha resuelto?

A lo largo de los diez años que lleva la empresa manejando la herramienta SCORE, PCR  ltda. ha encontrado varios retos que debe abordar. Todo esto teniendo en cuenta las necesidades del mercado, descritas en el punto anterior.

Uno de los mayores retos como empresa ha sido poder definir una estructura organizacional, ya que al ser una empresa familiar y muy pequeña, en sus inicios no tenía una estructura bien definida.

De igual forma, como la empresa se está enfrentando a un posible crecimiento en Latinoamérica, la compañía se encuentra en un proceso de reorganización y crecimiento en términos de estructuración y definición de requerimientos de personal para lograr los objetivos propuestos. En este proceso de ha determinado que el personal debe contar con unas competencias en (1) servicio al cliente, (2) aprendizaje y agregación de valor, (3) obtención de resultados, (4) trabajo  en equipo, (5) liderazgo y (6) planeación estratégica.  Esta tarea la ha venido realizando Recursos Humanos viene trabajando, en los últimos cinco meses, en una propuesta para poder abordar, cubrir y garantizar estas competencias.

Por otro lado, el mercado ha hecho a la empresa enfrentar retos tecnológicos en cuanto a la diversidad de lenguajes y herramientas que se deben ofrecer y las tecnologías usadas para esto. Este punto se explica mejor mediante un ejemplo: En particular SCORE está escrito en un leguaje llamado Power Builder y opera sobre una base de datos llamada SYBASE. Aunque estas dos herramientas tecnológicas esta vigentes y tienen ambas versiones del año 2010, Microsoft ha hecho todo para mostrarse como la plataforma más moderna, haciendo que las personas del común (los clientes de la empresa, quienes no son informáticos) estén convencidos de que cualquier otra plataforma es obsoleta. Esta situación ha despertado en las usuarios de SCORE inquietudes acerca de sus plataformas tecnológicas actuales. Teniendo en cuenta esta necesidad el mercado, la empresa ha requerido que sus  ingenieros y analistas de desarrollo, además de conocer la herramienta “nativa”, también sean expertos en herramientas Microsoft. Esto con el fin de ofrecer a los clientes las mismas soluciones en las plataformas que ellos creen más convenientes.

Existen otros retos que impone el mercado continuamente, como el tema de las certificaciones por parte de entidades como Microsoft,  Sybase, SAP, etc. En particular se ha avanzado comercialmente con una certificación por parte de Sybase que no requiere que los empleados estén calificados, ya que en Colombia cada cliente que instala Score, debe comprar una licencia de Sybase, por lo cual Sybase ha ofrecido esta certificación como una atención comercial.

Sin embargo, PCR considera muy importante convertirse en Partner de Microsoft, para lo cual Microsoft exige que los empleados estén certificados en herramientas Microsoft, y que las herramientas estén desarrolladas en estas tecnologías. Para lograr estas certificaciones se han tomado acciones como:

·         Contratación de personas expertas en tecnologías Microsoft y más específicamente en .NET

·         A los empleados antiguos se les ha patrocinando el aprendizaje de inglés, con dos fines:

o   Para optimizar la comunicación con clientes potenciales

o   Para que posteriormente puedan realizar programas de certificación en diferentes herramientas